Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Tous nos articles sont fabriqués à la commande (made-to-order) avec le nom de votre salle imprimé spécifiquement pour vous. Pour cette raison, et conformément aux dispositions applicables aux biens personnalisés, nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, erreur de taille ou simple insatisfaction.
En revanche, nous prenons intégralement en charge tout défaut de fabrication ou colis endommagé à la livraison.
Quand demander un remboursement
- Votre article présente un défaut de fabrication (impression incorrecte, défaut du tissu, couture défectueuse).
- Votre colis vous est parvenu endommagé pendant le transport.
- Vous avez reçu un article non conforme à votre commande (mauvaise taille livrée, mauvaise couleur, mauvaise phrase imprimée).
Toute demande doit nous parvenir dans les 14 jours suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus traiter votre réclamation.
Comment procéder
Contactez-nous à support@rilassi.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Des photos du défaut ou du dommage
Nous examinons chaque demande sous 48 heures ouvrées.
Si votre demande est validée
- Nous vous envoyons un nouvel article identique sans frais, ou nous procédons à un remboursement intégral selon votre préférence.
- Le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
- Aucun frais de retour ne vous sera facturé pour un défaut avéré.
Ce que nous ne pouvons pas accepter
- Changement d'avis après la production.
- Erreur de taille de votre part (référez-vous au guide des tailles avant de commander).
- Articles utilisés, lavés ou portés.
- Réclamations soumises après 14 jours suivant la livraison.
Nom de l'entreprise : RILASSI LTD
Adresse du bureau : 167-169 Great Portland Street, 5ème étage, Londres, W1W 5PF, Royaume-Uni
Numéro de la Chambre de Commerce : 16772863
Courriel : support@rilassi.com